Mentions Légales

Ce site ainsi que la marque Preference sont  propriétés de la société Travel Team SA

Travel Team Consult And Representative SA,  

Société anonyme de droit privé dont le siège se situe à Bruxelles, rue des Francs, 79, Boîte 4, et inscrite à la banque carrefour au numéro 0431861222.Assurance responsabilité civile auprès de la société MS Amlin, Contrat groupe LXX04 9281 – UPAV CCV 10538. Une assurance insolvabilité financière est contractée avec Fond de Garantie Voyages, Av de la Métrologie 8, B-1130 BRUXELLES.

• Téléphone : +32 2 647 30 00.  
• License : A1652
• TVA : BE0431861222
• Adresse : Rue des Francs 79, Boîte 4, 1040 Etterbeek, Belgique

Données personnelles :

D’une façon générale, vous pouvez visiter notre site sur Internet sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant. Cependant, nous pouvons parfois vous demander des informations telles que nom, numéro de téléphone et adresse email dans le cas d’une prise de contact avec l’agence via le système de formulaire et ceci dans le seul but de pouvoir vous recontacter dans le cas d’une demande d’offres de votre part.

Concernant les droits des personnes :

Conformément à la Législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime au traitement de vos données personnelles. Pour l’exercer, vous devez adresser un courrier postal à l’adresse suivante  Preference Travel Team – 79, Boîte 4, Rue des Francs, 1040 Bruxelles, Belgique.

Nous vous rappelons qu’à partir du 25 Mai 2018 vous avez le droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données.

Questions techniques :

Pour toutes les questions techniques liées à ce site, vous pouvez vous adresser par email à [email protected]. Ce site est hébergé par la société OVH – Siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.

Politique vie privée

I. Présentation et coordonnées du responsable de traitement

La présente Politique de vie privée est établie par la société anonyme BSCOVERY SA (ci-après « BSCOVERY », « nous », « notre »), dont le siège social est établi Rue des Francs 79 à 1040 Etterbeek, immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0475.918.820.

BSCOVERY est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique.

Nos activités portent sur l’organisation et la gestion de voyages, en ce compris l’établissement de devis, la prise de rendez-vous avec nos clients et le suivi de la relation client avant, pendant et après leurs voyages.

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à traiter des données à caractère personnel concernant nos clients, personnes physiques, ainsi que toute personne physique en contact avec nous, en ce compris le client potentiel et les personnes de contact de nos clients professionnels (ci-après « les personnes concernées » ou “vous” ).

La présente Politique de vie privée s’applique à l’ensemble des marques commerciales et des sites internet détenus et/ou exploités par la SA BSCOVERY, à savoir :

• Continents Insolites ;
• World of Travel ;
• Atlas Reizen ;
• Caractère;
• Preference;
• Les Voyages;
• Brilliant Ideas;
• Art Travel, WantoTravel.

L’objectif de cette politique est de vous expliquer comment nous collectons, utilisons et conservons vos données à caractère personnel. La protection de vos données et le respect de votre vie privée sont des valeurs essentielles pour nous.

Nous entendons par « donnée à caractère personnel » toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique.

Cette politique s’inscrit dans le respect :

• de la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel ;
• du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).

Si vous souhaitez réagir à l’une des pratiques décrites dans la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter (voir point VIII ci-dessous).

II. Quelles sont les catégories de données à caractère personnel que nous traitons et comment les obtenons-nous ?

A. Trois façons de collecter vos données personnelles

• Communication expresse de votre part : lorsque vous nous demandez un devis de voyage, lorsque vous prenez rendez-vous avec l’un de nos conseillers, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, etc.
• Collecte automatique lors de l’utilisation de nos sites internet : cookies et technologies similaires (voir point C ci-dessous). Vous pouvez toujours vous opposer à leur dépôt via notre outil de gestion des cookies.
• Données transmises par des tiers : si vous autorisez un de nos partenaires à nous transmettre vos données personnelles, nous pouvons les recevoir en fonction de ce que vous avez accepté auprès d’eux.

B. Les données personnelles que vous nous communiquez

C. Données collectées automatiquement via cookies et autres technologies (pixel)

• Informations relatives à la connexe : adresse IP ;
• Informations relatives au navigateur : type de navigateur, moment, fréquence et durée d’utilisation ;
• Appareil ou application utilisée ;
• Configuration personnelle (langue, préférences, etc.).

Plus d’informations sur notre politique de cookies : 

D. Catégories particulières de données (art. 9 RGPD)

Par principe, BSCOVERY ne traite pas de données particulières (santé, convictions religieuses, etc.) dans le cadre des traitements identifiés ci-dessus (devis, rendez-vous, suivi client, newsletters, cookies).

Si une telle collecte devait s’avérer nécessaire (par exemple restrictions alimentaires dans le cadre d’un devis de voyage), nous vous demanderons votre consentement préalable pour ce type de traitement.

E. Données à caractère non personnel

Il peut arriver que nous collections des données ne permettant pas de vous identifier, directement ou indirectement (ex. statistiques agrégées). Celles-ci peuvent être utilisées à toute fin, notamment pour améliorer notre site web ou nos services.

III. Qu’est-ce qu’un traitement ?

Un traitement est « toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel », telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’adaptation, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication, la limitation, l’effacement, etc.

IV. Légalité du traitement

Le RGPD autorise le traitement de vos données à condition qu’il repose sur une base légale.

Dans notre cas :

V. Finalités du traitement

A. Gestion de devis de voyage / prospection commerciale

• Établissement des besoins liés au voyage souhaité ;
• Envoi de devis, d’emails explicatifs et de confirmations ;
• Communications relatives au suivi du devis ;
• Prospection commerciale et gestion des prospects.

B. Prise de rendez-vous client

• Organisation et confirmation des rendez-vous avec nos conseillers voyage ;
• Rappels et communications liés au rendez-vous.

C. Suivi client

• Gestion de la relation client (questions, demandes, réclamations) dans/hors limite du contrat ;
• Historique des échanges et des devis/voyages ;
• Amélioration de la qualité de notre service ;
• Personnalisation et évaluation de nos services.

D. Newsletters

• Envoi d’informations, d’offres ou d’actualités par voie électronique ;
• Vous pouvez vous opposer à tout moment à ces envois (voir point VII).

E. Cookies

• Fonctionnement et sécurisation de notre site internet ;
• Mesure d’audience, le cas échéant.

F. Respect de nos obligations légales (fiscales, comptables, sociales, RGPD etc.)

G. Autres

• La préparation d’études, de modèles (de risque, marketing et autres) et de statistiques, en recourant à des techniques d’anonymisation et/ou de pseudonymisation dès lors que cela est possible ;
• La préservation de la sécurité des biens et des personnes, la lutte contre la fraude ou les tentatives d’intrusion, d’abus ou d’autres infractions (base légale : intérêt légitime / obligation légale) ;
• L’analyse de vos recherches précédentes afin de personnaliser au mieux nos offres de service pour qu’elles vous correspondent ;
• La conservation d’une liste des clients ne souhaitant plus être contactés ;
• L’organisation de jeux, de concours (pour certains un consentement pour le traitement dans le cadre de ce concours peut vous être demandé) ;
• La vérification, sur base d’une analyse manuelle et non automatisée, du profil de la personne qui nous adresse une demande afin de satisfaire aux critère de qualité de services requis ;
• La gestion de vos demandes liées à l’application de vos droits ;
• La constatation, l’exercice, la défense et la préservation de nos droits.

Nous veillons, dans le respect du principe de minimisation des données, à ce que seules les données nécessaires et pertinentes à ces finalités fassent l’objet d’un traitement.

Traitements non prévus

Dans le cas où nous serions amenés à effectuer des traitements pour des finalités qui ne sont pas encore prévues dans cette politique, nous pouvons utiliser vos données personnelles dès lors que ces finalités sont compatibles avec les finalités pour lesquelles nous avons collectées initialement ces données.

Dans ce cas, nous tenons notamment compte de tout lien entre les finalités initiales, les finalités ultérieures et du contexte (notre relation, la nature des données ainsi que les conséquences pour vous) dans lequel les données ont été récoltées.

Si nous estimons que les finalités ne sont pas compatibles avec les finalités initiales, nous vous contacterons avant de traiter les données pour ces autres finalités.

Profilage

Aucune décision automatisée ni profilage n’est effectué par BSCOVERY dans le cadre des traitements décrits.

VI. Combien de temps gardons-nous vos données ?

Au terme de ces durées, nous veillons à ce que vos données soient rendues indisponibles et inaccessibles.

VII. Vos droits au regard du RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès et de copie : connaître les données traitées, leurs finalités, destinataires, etc. (première demande gratuite) ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes, incomplètes ou obsolètes ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous conditions légales ;
• Droit à la portabilité pour les traitements fondés sur le contrat ou le consentement, réalisés par des moyens automatisés ;
• Droit à la limitation du traitement, notamment en cas de contestation de l’exactitude d’une donnée ;
• Droit d’opposition – notamment pour les newsletters, via le lien de désinscription ou par email ;
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (non applicable en l’état, aucun profilage n’étant réalisé).

Comment exercer vos droits ?

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous nous engageons à vous répondre dans le mois de votre demande, délai pouvant être étendu à deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes (vous en serez informé).

VIII. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, proportionnées aux risques présentés par le traitement, notamment :

• une protection et un contrôle d’accès strict par mot de passe individuel ;
• l’obligation d’une authentification à deux facteurs (2FA) pour toute personne disposant d’un accès aux données à caractère personnel de nos clients.

En cas de violation de données, nous nous engageons à agir rapidement pour en identifier la cause et prendre les mesures de remédiation adéquates, et à vous en informer si la loi l’exige.

IX. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être communiquées :

• à nos sous-traitants (ex. prestataires informatiques, outils d’envoi de newsletters), qui n’agissent que sur nos instructions ;
• aux partenaires nécessaires à l’exécution du devis/voyage (compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs), le cas échéant ;
• aux autorités publiques, en cas d’obligation légale, de décision judiciaire ou de demande d’une autorité compétente.

X. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Le RGPD pose comme principe l’interdiction des transferts de données à caractère personnel vers des pays situés hors de l’Union européenne, sauf à recourir à l’un des mécanismes d’exception prévus par le Règlement.

Dans le cadre de l’organisation de voyages à travers le monde, il est indispensable pour BSCOVERY de pouvoir transférer certaines de vos données personnelles (par exemple vers des hôtels, compagnies aériennes, tour-opérateurs ou correspondants locaux) en dehors de l’Union européenne.

Nous recourons, selon les cas, aux trois mécanismes suivants.

A. Les décisions d’adéquation

Pour certains pays (ou secteurs au sein de ces pays), la Commission européenne a adopté des décisions d’adéquation reconnaissant que le pays concerné offre un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Union européenne (notamment : Andorre, Argentine, Canada, Îles Féroé, Île de Man, Guernesey, Israël, Jersey, Nouvelle-Zélande, Suisse, Uruguay, Royaume-Uni, Japon, Corée du Sud).

B. Les garanties appropriées

Lorsqu’aucune décision d’adéquation n’existe, nous travaillons, dans la mesure du possible, sur la base de clauses contractuelles types établies par la Commission européenne, insérées dans nos contrats de sous-traitance ou de partenariat.

C. Les dérogations pour des situations particulières (art. 49 RGPD)

Lorsqu’il n’existe ni décision d’adéquation ni garantie appropriée, nous recourons à la dérogation prévue à l’article 49 RGPD fondée sur la nécessité du transfert pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie (par exemple, la transmission de vos données à un hôtel situé hors UE pour la réservation de votre séjour).

XI. Contact, modification, droit applicable et Délégué à la protection des données

BSCOVERY est votre point de contact pour toute question relative à la protection de la vie privée ou à la présente Politique. Vous pouvez nous contacter, de même que notre Délégué à la Protection des Données (DPO), par courrier à l’adresse de notre siège social (Rue des Francs 79 à 1040 Etterbeek) ou par email à l’adresse : [email protected].

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les dispositions de la présente Politique, notamment afin de nous conformer à l’évolution de la législation applicable ou de nos pratiques.

Toute modification sera publiée directement sur l’ensemble des sites internet de nos marques, dont la liste est reprise ci-avant.

Nous vous invitons dès lors à consulter régulièrement la présente Politique afin de prendre connaissance de son contenu actualisé.

La présente Politique est régie par le droit belge.

Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution sera soumis au droit belge et relèvera de la compétence exclusive des tribunaux francophones de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

XII. Réclamation et plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données ou des tribunaux belges

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse, 35 – 1000 Bruxelles

+32 2 274 48 00

[email protected]

www.autoriteprotectiondonnees.be

Vous avez également la possibilité de porter plainte devant le Tribunal de première instance francophone de Bruxelles.

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Date de la dernière mise à jour : octobre 2026